Vol. 36 (2026): Volumen 36
Artículos de investigación

Interacciones digitales y percepción organizacional: un estudio de red en Facebook sobre los comentarios de un centro deportivo en México

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  • Juan Ignacio Barajas Villarruel,
  • Sara María Velázquez Kalixto,
  • Louis Valentin Mballa
Juan Ignacio Barajas Villarruel Universidad Autónoma de San Luis Potosí
Sara María Velázquez Kalixto Universidad Autónoma de San Luis Potosí
Louis Valentin Mballa Universidad Autónoma de San Luis Potosí

Publicado 2026-07-08

Derechos de autor 2026 Juan Ignacio Barajas Villarruel, Sara María Velázquez Kalixto, Louis Valentin Mballa

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Cómo citar

Barajas Villarruel, J. I., Velázquez Kalixto, S. M., & Mballa, L. V. (2026). Interacciones digitales y percepción organizacional: un estudio de red en Facebook sobre los comentarios de un centro deportivo en México. Acta Universitaria, 36, 1-21. https://doi.org/10.15174/au.2026.4760

Resumen

Las redes sociales digitales constituyen espacios de comunicación donde circula información con potencial para influir positiva o negativamente en las organizaciones. Este estudio tuvo como objetivo analizar y describir los actores y flujos de información en la página de Facebook de un centro deportivo en México, considerando los comentarios positivos y negativos de la sección de evaluaciones. Se empleó un diseño no experimental, transversal y con enfoque mixto, aplicando análisis de sentimientos con enfoque léxico y análisis de redes sociales digitales. Los resultados muestran diferencias significativas entre ambas redes; la de comentarios negativos presenta mayor conectividad, número de nodos y vínculos, pese a contar con menos comentarios. Se concluye que quejas, rumores o experiencias negativas pueden alcanzar amplia difusión, generando impactos virales que afectan la reputación y los objetivos organizacionales.

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