Vol. 36 (2026): Volumen 36
Artículos de investigación

Efecto de la implementación de un sistema de gestión de calidad en una unidad médica hospitalaria de Puebla, México

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  • Oscar Castañeda Sánchez,
  • José Álvaro Para Salazar
Oscar Castañeda Sánchez Instituto Mexicano del Seguro Social

Publicado 2026-09-30

Derechos de autor 2026 Oscar Castañeda Sánchez, José Álvaro Para Salazar

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Cómo citar

Castañeda Sánchez, O., & Para Salazar, J. Álvaro. (2026). Efecto de la implementación de un sistema de gestión de calidad en una unidad médica hospitalaria de Puebla, México. Acta Universitaria, 36, 1-20. https://doi.org/10.15174/au.2026.4767

Resumen

La gestión directiva en instituciones de salud requiere mecanismos para controlar y mejorar el estado de la infraestructura, capacidad productiva y desempeño de procesos, constituyendo los sistemas de gestión de calidad una oportunidad. Con objeto de evaluar el efecto de la implementación de un sistema de gestión de calidad sobre la gestión directiva, se realizó un estudio cuasiexperimental, determinando el nivel de gestión del personal directivo. Analizando los datos con estadística descriptiva e inferencial. En la preevaluación, 52.4% del personal presentó un nivel de gestión deficiente y 47.6% un nivel emergente. En la postevaluación, 23.8% se ubicó en nivel emergente, 61.9% en proceso y 14.3% en desarrollado, con un incremento general de 28.1 puntos (p < 0.001). Concluyendo que la implementación de un sistema de gestión de calidad mejoró significativamente el nivel de gestión del personal directivo, favoreciendo su transición de niveles deficientes y emergentes hacia niveles de desarrollo.

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