Percepción de la cultura de la calidad en propietarios de microempresas familiares del sector servicios
Vol. 26 Núm. 2 (2016), Artículos
Vol. 26 Núm. 2 (2016)

Percepción de la cultura de la calidad en propietarios de microempresas familiares del sector servicios

Artículos
https://doi.org/10.15174/au.2016.843
Publicado 2016-05-17
Carlos Robles Acosta
Universidad Autónoma del Estado de México
Edim Martínez Rodríguez
Universidad Autónoma del Estado de México
Laura Edith Alviter Rojas
Universidad Autónoma del Estado de México
Antonio Oswaldo Ortega Reyes
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
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Palabras clave

Cultura organizacional
cultura de calidad
empresas familiares
Pymes
análisis cualitativo. Organizational culture
quality culture
family business
SME’s
qualitative analysis.

Cómo citar

Robles Acosta, C., Martínez Rodríguez, E., Alviter Rojas, L. E., & Ortega Reyes, A. O. (2016). Percepción de la cultura de la calidad en propietarios de microempresas familiares del sector servicios. Acta Universitaria, 26(2), 77–92. https://doi.org/10.15174/au.2016.843
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Resumen

La cultura de las organizaciones es un tema que cobra mayor relevancia en las microempresas familiares debido a su complejidad e importancia económica. El propósito de esta investigación fue caracterizar los elementos de la cultura relacionados con la calidad, desde la perspectiva de los dirigentes de microempresas familiares del sector servicios en el Estado de México. Se utilizó un enfoque cualitativo desde el construccionismo social para buscar la comprensión del fenómeno estudiado. Los resultados muestran el predominio de una visión de corto plazo, aspiraciones de supervivencia, conocimiento tácito operativo-gerencial, prácticas empíricas e improvisación en la gestión, informalidad de forma consciente y participación familiar en la gestión. Los valores prácticos más apreciados son el compromiso con la excelencia, la identidad organizacional y la empatía con el cliente, mientras que la calidad constituye únicamente una práctica de supervisión de productos terminados y como vocación de servicio.

https://doi.org/10.15174/au.2016.843
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