Vol. 36 (2026): Volumen 36
Artículos de investigación

Effect of the implementation of a quality management system in a hospital medical unit in Puebla, Mexico

PDF (Spanish)
  • Oscar Castañeda Sánchez,
  • José Álvaro Para Salazar
Oscar Castañeda Sánchez Instituto Mexicano del Seguro Social

Published 2026-09-30

Copyright (c) 2026 Oscar Castañeda Sánchez, José Álvaro Para Salazar

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How to Cite

Castañeda Sánchez, O., & Para Salazar, J. Álvaro. (2026). Effect of the implementation of a quality management system in a hospital medical unit in Puebla, Mexico. Acta Universitaria, 36, 1-20. https://doi.org/10.15174/au.2026.4767

Abstract

Executive management in healthcare institutions requires mechanisms to control and improve the state of infrastructure, productive capacity, and process performance, with quality management systems providing an opportunity to achieve this. To evaluate the effect of implementing a quality management system on executive management, a quasi-experimental study was conducted to determine the management level of executive staff, analyzing data through descriptive and inferential statistics. In the pre-evaluation, 52.4% of personnel demonstrated a deficient level of management and 47.6% an emerging level. In the post-evaluation, 23.8% were placed at an emerging level, 61.9% in progress, and 14.3% at a developed level, with an overall score increase of 28.1 points ($p < 0.001$). It was concluded that the implementation of a quality management system significantly improved the management level of executive staff, facilitating their transition from deficient and emerging levels toward higher levels of development.

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