Vol. 26 No. 2 (2016)
Artículos de Investigación

Perception of the quality culture in family businesses owners of the services sector

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  • Carlos Robles Acosta,
  • Edim Martínez Rodríguez,
  • Laura Edith Alviter Rojas,
  • Antonio Oswaldo Ortega Reyes
Carlos Robles Acosta
Universidad Autónoma del Estado de México
Bio
Edim Martínez Rodríguez
Universidad Autónoma del Estado de México
Bio
Laura Edith Alviter Rojas
Universidad Autónoma del Estado de México
Bio
Antonio Oswaldo Ortega Reyes
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
DOI: https://doi.org/10.15174/au.2016.843

Published 2016-05-17

Keywords

  • Cultura organizacional,
  • cultura de calidad,
  • empresas familiares,
  • Pymes,
  • análisis cualitativo.
  • Organizational culture,
  • quality culture,
  • family business,
  • SME’s,
  • qualitative analysis.

How to Cite

Robles Acosta, C., Martínez Rodríguez, E., Alviter Rojas, L. E., & Ortega Reyes, A. O. (2016). Perception of the quality culture in family businesses owners of the services sector. Acta Universitaria, 26(2), 77–92. https://doi.org/10.15174/au.2016.843

Abstract

The organizational culture is an issue that becomes important in family businesses due to their complexity and economic importance. The purpose of this research was to characterize the elements of quality culture from the perspective of family businesses leaders’ in the service sector in the State of Mexico. A qualitative approach was used from social constructionism to seek understanding of the phenomenon studied. Results show the predominance of a short-term view, survival aspirations, operational and managerial tacit knowledge, empirical and informal management practices and family participation in management. The most appreciated values are practical commitment to excellence, organizational identity and empathy with the client, while the quality is merely a practice of monitoring finished products and a vocation of service.

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